跨境电商物流模式及其发展趋势伴随着我国在*经济市场的地位逐步提高，外贸交易的频率、种类及规模都在持续增加。由此衍生出的*贸易需求推动了我国跨境电子商务行业的**发展，而与之关联的跨境商贸物流模式也必须跟随跨境电商业务流程的*新而同步改革，优化。面对当前存在的一些跨境电商物流相关的问题与不足，为了从行业环境和物流过程开展的便利性角度做出适应性调整，需要结合政策、海关规定等客观实际对跨境电子商务物流模式****实践路径，明确发展方向。本文将以现阶段的跨境电商物流现状为依据，结合
对上述问题展开分析和探讨。信息化时代的到来悄然改变了人们的工作和生活方式，依托互联网的便利、**和等优势，电子商务已成为新时期人们必不可少的消费形式之一。
特别是近年来，国家和*在相关政策和扶持措施等方面也表现出了明显的倾向性。在这样的良好时代背景和发展契机之下，我国电子商务企业呈现出了蓬勃发展的态势，各种规模的电商企业总数已达数十万家。在线上交易的产品类型务模式都日趋多元化的，电商交易总量已经十分可观。但即便如此，电商企业的运营务方式仍难以适应和满足社会和消费者**变化的需求。而为了提高电子商务行业的发展动力、运营活力务能力，在现有主营业务的基础上*应该针对跨境物流领域加大投入。通过理念和管理方式的**，让我国电子商务跨境物流能获得*大的发展和作用空间。
一、跨境电子商务的本质与基本特征跨境电子商务是在传统电子商务活动的基础上*加**的限定了其交易主体的属性，由此类交易参与者所构成的交易活动属于跨境行为，这同样也说明了依托电子商务平台实现的跨境交易属于*化商务行为。网络的搭建和应用对于此类跨境*贸易的进行起到了根本的促进作用。而从发展方向和分支结构来看，跨境电子商务是以*贸易和电子商务的共同发展为基础的，它融合了二者的发展红利并进行了优势整合。显而易见的是，当前流行的跨境电子商务活动和传统的商贸交易存在本质上的差异，前者*侧重于在线上渠道协调分配各类商务资源，在不同国家和地区的卖家和买家之间促成线上交易，更多地将关注点集中在跨境电子商务的物流运输过程中，通过运输效率和安全性的稳步提高来带动跨境电子商务行业的发展与进步。在我国跨境电子商务的**成熟阶段，这一新型的商务形态相较于传统交易模式表现出了全球化特点，即在互联网技术和云端计算的支持下，跨境电商的进行不会受到时间和空间的限制。在全球经济一体化的大背景下，多中心和跨国模式的融合让电子商务打开了新的发展空间。不同地区的文化、习俗、法规、政策等也都会在无形中为跨境电子商务活动增加一定风险。
当前的跨境电子商务存在较大的需求不确定性。面对来自全球范围的供应商和消费者，双方的选择也*趋于多样化和不确定化。特别是对于发达国家部分电商，目前我国的跨境电商企业在*度和行业占比方面都不占优势，境外客户在选择时可能会存在顾虑。与此相关的成本控制、仓储管理和运输时效等也会因渠道和流程的复杂性而存在不可控风险。较后，完整的跨境电子商务物流供应链关联到的环节和流程从国内的初次交货开始，需要依次经历缴费、海关清关、海外仓储、分拣派送等步骤。国内商品在海外的仓储情况及空间位移都会受不可控因素的影响。整个渠道产业链的打通，乃至环节之间衔接方式的规范与统一都需要在跨境电子商务活动的进行过程中逐步完善和优化。
1第三方物流企业的特征第三方物流企业作为*的物流服务提供商，它的服务对象是供应链上游和下游的企业，以及其他企业和个人。目前第三方物流的客户具有如下三个特征:①客户数量多，种类广。第三方物流企业面对的不仅有制造企业，也有零售百货公司的仓储配送;以及大量的中小型公司的货代、小件包裹快递、航空快递、进出口通关报关等业务。客户数量众多、种类广泛。
②有相对稳定的客户群。第三方物流的企业，和供应链上的其他企业一般通过签订合同、契约的方式，建立长期稳定的合同关系。
③大客户。第三方物流的企业既然为供应链上游和下游的企业提供物流服务，这些企业一般为原材料供应商、制造企业、零售企业，这些客户往往都是大客户，这些客户对服务质量要求较高，需要第三方物流企业能够提供客户关怀和一对一个性化服务。
为了强化企业的**业务，很多制造企业、零售企业开始把物流业务外包给第三方物流企业，据中国物流与采购联合会的一份调查报告，在250 家被调查的企业中，想把物流作为**业务来发展的企业不足 20% ，而不想把物流作为**业务来发展的企业有 60%，他们认为自己没有能力扩大人、财、物的投入，与其他企业相比物流没有竞争力，物流不是企业的**竞争业务。在供应链管理的环境下，生产企业的物流业务由*物流企业来承担，这是一种必然趋势，第三方物流企业将会遇到一个**的机遇。要同外国**的物流公司竞争，建立CRM 系统是我国*三方物流企业扬长避短的必然选择，从供应链的角度为客户提供个性化的服务，那么建立基于供应链管理( SCM)的客户关系管理系统( CRM)将成为重要的切入点。这样加快了供应链对顾客的反应速度，有效增强了整个供应链的竞争能力。将使第三方物流企业步入良胜的发展轨道。本土作战是其优势，既然是本土作战，就必然能作到比竞争者*加熟悉本土的市场和客户。可以说，在产业升级的情况下，在面向供应
链竞争的情况下，我国第三方物流企业花大力气搞好客户关系管理，既是对抗挑战的必然要 求，又是扬长避短的必然选择。
2. 2 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理的内容
供应链中所有的企业都是生产务过程中的一个节点，上游企业与下游企业之间均存在着客户关系，由于合作，这种客户关系还是相互的。在供应链管理的环境下，*三方物流企业的客户关系管理内容包括:第三方物流企业与供应链伙伴企业( 包括原材料供应商、生产商等相互之间的关系)之间的关系管理，第三方物流企业与较终用户之间的关系管理。
2. 2. 1 基于供应链的第三方物流企业客户关系管理
传统的营销模式，供应链中的第三方物流商与供应商、生产商、分销商及较终客户之间是一种“零和”博弈关系，一方的获益往往以另一方的利益受损为代价。在供应链管理的模式下，第三方物流企业重视了与合作伙伴间的客户关系管理，在关系营销模式下，第三方物流企业同供应链伙伴企业间的合作就转变为以相互信任、相互协调为基础，形成了一种“双赢”的战略联盟，一方的成功是以自身的**优势来为另一方的成功服务。第三方物流企业同供应链伙伴企业通过客户关系管理结合成一个整体，通过这种无缝连接，来对较终用户进行的分析。这样可以使供应链成员对市场理解与认识**一致，可以降低成本，使每个成员从中得利。只有协调的供应链成员间的关系，才能保证供应链整体的协调运行，也才能够实现供应链各成员企业共同为较终用户提供较大化的*。
