400电话使用范围很广，比如说做公司总机、咨询热线、售后服务热线、会员热线、销售热线等等。具体适用行业及不同行业400电话的功能如下：
(一)全国连锁行业
连锁行业的企业在全国各地都有分支，对于这些分支进行管理就需要有一个统一的客服电话来处理这些分支的问题。没有这种统一的400电话，那么客户的问题大多都被直接反馈到了分支而不是总部处。
全国连锁行业举例：物流业、旅游业、零售行业、酒店业等。
(二) 提供全国业务服务行业
有些企业没有在全国设立分支，由于提供的产品或者服务的特性，能够覆盖全国范围，也需要一个统一的400电话。
提供全国业务服务行业举例：全国性实体行业以及信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等等。
(三)看重售后服务行业
为了提供更优质的售后服务，这些企业一般会建立专门的客服热线呼叫中心。一般来讲，400电话与呼叫中心的配合能起到良好的效果，400电话呼叫中心也是目前Zui普及的的一种呼叫中心形式。
看重售后服务行业举例：酒店、旅游、证券、基金、保险公司等。
400电话是企业与客户通信的桥梁，一个400电话满足企业通信的多种要求，400电话也可以作为企业的呼叫中心使用，让企业以Zui快的速度建立自己的客服中心。
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