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Zui近由全球的物流公司 FedEx委托进行的一项调查显示,公司正面临着快速变化的市场环境,无论是地缘政治变化还是技术变革。但就其地面运输业务而言,到目前为止,公司心中的问题是电子商务及其对服务和地面运输要求的影响。
尤其是电子商务带来的极高的服务期望正在影响企业。仅举几例:客户期望当天或次日交货、可变的一英里交货选项、高运输途中可见性以及灵活或免费的退货政策和始终有货的库存。越来越具有挑战性的服务。
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FedEx 解释说:“我们的欧洲客户寻求yiliu的能力来实现一英里交付,这就是为什么技术将成为地面运输新时代的核心。人工智能和数据分析能够在优化成本和服务的同时,管理客户日益复杂和苛刻的运营模式的订单资料和运输模式,这意味着它们现在被视为必不可少的服务,而不是附加利益。”
FedEx调查“物流运输演变:未来之路”发现,电子商务对市场的影响,尤其是地面运输,因地区而异。例如,在比较电子商务对未来一到两年和三到五年的影响时,美国受访者预计影响会略有下降,从63% 降至 60%,而在欧洲、中东和非洲、亚洲太平洋和拉丁美洲,同样的影响数字从 65% 增加到 69%。
FedEx 解释说:“在欧洲,运输无疑是全球商业环境的一个重要方面,我们的调查结果表明,跨行业和跨市场的公司现在已经认识到其战略价值。这反映在我们客户的C级高管越来越多地参与运输讨论中。我们进行这项研究是为了深入了解公司对运输服务提供商的期望,无论是现在还是未来。我们的研究表明,客户越来越多地寻求具有全球影响力的完整解决方案,因为他们可以解决广泛的运输问题和要求。特别是在欧洲,环境承诺对我们的客户越来越重要。”